Sophisticated agents for the most demanding companies: Sierra launches in Korea

Bret and I are excited to announce that we are opening an office in Seoul. South Korea is home to some of the world’s most complex businesses, across the largest industries, and we’re looking forward to serving them.

Sierra is the fastest growing customer facing AI platform, and we partner with one in three of the world’s leading banks, 40% of the Fortune 50, and companies as diverse as Singtel, SoftBank, LINE MAN Wongnai, Santander, Uber, Hyatt, Gap, Wilson and Sonos.

Agents built on Sierra are now moving beyond support — account sign-up and set-up, password resets, troubleshooting, returns, replacing an IVR — to driving key business workflows. Everything from increasing cart sizes to originating mortgages, refinancing loans, and saving subscribers from churning. And because all these agents are driving measurable outcomes, we charge by results not usage.

As agents take on more complex work, Bret and I are excited to deliver on the promise of hwandae, that ability to treat guests warmly which separates a good customer experience from a great one. It’s the difference between an AI agent simply answering your next question and making you feel genuinely cared for.

This is possible when agents can build context over time. Sierra’s long running Horizon agents act over weeks, months, even years, and across systems and channels. And they use our Context Engine to learn from every interaction, improve and make better decisions over time.

Most importantly, Sierra enables companies to go live in weeks so they can learn and iterate with AI more quickly.

• Singtel, Asia’s leading communications technology company, went live in 10 weeks with resolution rates of over 70%.
• Next, the largest British clothing retailer, went live with their agent in just six weeks and it now covers 48 languages in 83 countries.
• BBVA, a leading global bank, launched Sierra’s first long running Horizon agent in just 30 days, serving customers in Spain and Argentina.

If you’re based in Korea and excited about how AI can help you build better customer experiences and drive stronger growth, we’d love to hear from you.

최첨단 기업을 위한 정교한 AI 에이전트: 시에라, 한국 진출하다

브렛과 함께 시에라가 서울 지사를 설립한다는 기쁜 소식을 전합니다. 대한민국은 주요 산업 전반에 걸쳐 세계에서 가장 복잡하고 정교한 비즈니스들의 본고장이며, 앞으로 이런 기업들과 협력할 날을 고대하고 있습니다.

시에라는 세계에서 가장 빠르게 성장하고 있는 고객 서비스 AI 플랫폼입니다.전 세계 주요 은행의 3분의 1 및 Fortune 50 기업의 40%와 파트너십을 맺고 있으며, Singtel, SoftBank, LINE MAN Wongnai, Santander, Uber, Hyatt, Gap, Wilson, Sonos 등 다양한 글로벌 기업과 협력하고 있습니다.

시에라가 구축한 에이전트는 이제 고객 지원을 넘어 핵심 비즈니스 업무까지 수행하고 있습니다. 계정 가입 및 설정, 비밀번호 재설정, 문제 해결, 반품, IVR 대체는 물론, 구매 금액 증대, 주택담보대출 실행, 대출 리파이낸싱, 고객 구독 해지 방지까지 담당합니다. 이러한 에이전트들은 측정 가능한 성과를 만들어내며, 시에라는 사용량이 아닌 결과를 기준으로 비용을 책정합니다.

에이전트가 더 복잡한 업무를 맡게 되면서, 시에라는 좋은 고객 경험과 훌륭한 고객 경험을 가르는 힘, 즉 환대의 가치를 실현할 수 있기를 기대합니다. 저희가 생각하는 환대란, 단순한 질의 응답을 넘어, 고객을 진심으로 배려하는 훌륭한 고객 경험입니다.

이는 에이전트가 시간이 지남에 따라 이해도를 높여갈 수 있을 때 가능합니다. 시에라의 장기 실행형 Horizon 에이전트는 수주, 수개월, 수년에 걸쳐 여러 시스템과 채널을 넘나들며 고객과 소통할 수 있습니다. 또한 Context Engine을 통해 모든 상호작용에서 학습하고 각 고객에 대한 이해를 바탕으로, 더 나은 결정을 내립니다.

무엇보다 시에라는 기업들이 단 몇 주 만에 AI 에이전트를 실제 서비스에 도입할 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 AI 에이전트를 더 빠르게 학습시키고 개선해 나갈 수 있습니다.

• 아시아를 대표하는 통신사 Singtel은 10주 만에 서비스를 시작했으며, 70%가 넘는 해결률을 달성했습니다.
• 영국 최대 의류 리테일러 Next는 단 6주 만에 에이전트를 출시했으며, 현재 83개국에서 48개 언어를 지원하고 있습니다.
• 세계적인 은행 BBVA는 단 30일 만에 시에라 최초의 장기 실행형 Horizon 에이전트를 출시해 스페인과 아르헨티나 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

AI를 통해 더 나은 고객 경험을 만들고 더욱 강력한 기업 성장을 이루는 데 관심이 있으시다면 , 시에라가 여러분과 함께하고 싶습니다.